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常見的售后問題


主要的售后服務:水電施工項目、木工施工項目、瓦工施工項目、油工施工項目和基礎安裝部分。

售后服務流程


1、客戶工作部:

(1)接到客戶報修后,由客戶工作部助理詳細、準確地記錄客戶資料、施工隊負責人(維修人員)姓名和報修內容;如客戶有具體要求維修時間需要說明。

(2)客戶工作部助理通知維修人員聯系客戶上門維修。如客戶在來電時未確定維修時間的,要求維修人員在接到通知24小時內與客戶約定初次維修時間并反饋客戶工作部,客戶工作部助理將在24小時內回訪維修人員,如維修人員未聯系客戶或未約定維修時間,將由客戶工作部再重新安排維修人員。

(3)接到客戶報修后由客戶工作部助理打印工程維修任務單轉工程部以供維修人員領取,同時將客戶報修內容記錄到《維修統計表》中。

2、工程部:

在接到客戶報修后詳細記錄保修情況,把維修單交維修人員,《主材維修通知單》轉客戶工作部助理處理,同時由客戶工作部助理將該報修資料錄入到《維修統計表》中。工分部及其它:分部反映來的詳細記錄和客戶相關情況以書面形式通知客戶工作部處理。由客戶工作部助理根據維修項目打印出相應得維修單轉交給相應的部門,由工程部安排進行維修。

(2)客戶工作部助理通知維修人員聯系客戶上門維修。如客戶在來電時未確定維修時間的,要求維修人員在接到通知24小時內與客戶約定初次維修時間并反饋客戶工作部,客戶工作部助理將在24小時內回訪維修人員,如維修人員未聯系客戶或未約定維修時間,將由客戶工作部再重新安排維修人員。

(3)接到客戶報修后由客戶工作部助理打印工程維修任務單轉工程部以供維修人員領取,同時將客戶報修內容記錄到《維修統計表》中。

3、項目維修完成后,客戶工作部門應及時與客戶聯絡對此次維修項目給予評價打分,并做好登記工作。

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